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福建多部门“组团”发布“3·15”消费者维权大数据:服装鞋帽、食品系投诉热点

2021年03月15日17:01  来源:人民网-福建频道

人民网福州3月15日电 (吕春荣)15日上午,一场主题为“守护安全 畅通消费”的2021年3·15国际消费者权益日新闻发布会在福建省市场监督管理局举行,多部门集结现场,对各自领域过去一年的消费者维权大数据进行权威发布。

发布会上,福建省市场监督管理局消保处处长董秀云介绍了“加强消费品质量安全监管”“强化特种设备安全监察”“受理消费投诉举报”等三个方面的情况。在“加强消费品质量安全监管”方面,福建省市场监管局共组织抽查全省98种3083家企业的3352批次消费品,其中不合格282批次,不合格发现率为8.41%。

在“投诉举报受理情况”方面,董秀云介绍,全省12315热线平台共受理咨询投诉举报82.44万件,为消费者挽回经济损失1.27亿元,比上年同期增长14.36%。去年全省消费投诉热点集中在服装鞋帽、交通工具、食品、文体服务、住宿服务和电信服务类。从投诉问题类别看,合同问题、质量问题和售后问题位于前三位。

福建省文化和旅游厅市场处二级调研员林宇介绍,截至2020年12月31日,福建省12315旅游投诉服务平台共登记受理涉旅投诉3984件,已结案3913件,结案率为98.22%。其中符合快处条件的旅游投诉2795件,占全部投诉的70.16%,7天内结案率100%,为游客挽回经济损失760余万元。

福建省通信管理局信管处处长张国旗介绍,全省百万用户有效申诉率较去年同期下降30%;“拨号转网”有效申诉率月均值较2019年12月下降84%;影响用户感知服务问题有效申诉率较去年同期下降49%。超1000个企业和个人号码被纳入骚扰电话黑名单,6.1万个身份证号被纳入不良信用通信网用户名单库。及时劝阻受害人7.3万人,挽回直接经济损失6.2亿元;配合公安机关等有关部门拦截诈骗呼叫2.6亿次、关停涉诈号码超过62.6万个、关停涉案手机卡5.2万张;封堵违法违规域名网址超6万个。

福建银保监局消保处处长林旗介绍,福建银保监局完善“信、访、电、网”一体化接诉平台,多渠道倾听消费者心声。畅通12378银行保险消费者投诉维权热线,强化消费投诉处理,2020年,共接听来电48940通,办理投诉4993件;及时处理省政府12345便民服务平台咨询和投诉3455件,群众满意率92.4%。

福建省药监局政策法规处林挺华介绍,2020年,福建全省共受理药品、医疗器械、化妆品投诉举报3831件,与2019年相比,上升121%。其中,受疫情影响,医疗器械投诉举报同比增长了353%,全省药品监管系统为消费者挽回经济损失620万元。

福建省消委会副秘书长薛承枫介绍,2020年,全省消委会共受理消费者投诉28377件,解决25998件,解决率91.62%。为消费者挽回经济损失3403.56万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的121件,得到加倍赔偿金额15.17万元。

此外,福建省高院、省卫健委、省邮政管理局、福州海关等部门也在会上相继发布相关信息和典型案例。

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