——中国人寿福建省分公司服务新福建建设纪实

吴硕

在波澜壮阔的改革开放前沿，在“八山一水一分田”的锦绣八闽，中国人寿保险股份有限公司福建省分公司（以下简称“中国人寿福建省分公司”）紧扣“机制活、产业优、百姓富、生态美”的新福建宏伟蓝图，以金融央企的强烈责任担当，扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，在服务国家战略、赋能实体经济、增进民生福祉的征程中，奋力书写着高质量金融服务的时代答卷。“十四五”期间，公司连续三年荣膺“服务福建五星保险机构”一等奖，成为新时代新征程中保险业服务国家战略的生动注脚。

锻强主业根基，以高质量发展服务大局

高质量发展是新时代的硬道理。中国人寿福建省分公司深刻把握金融工作的政治性和人民性，围绕打造“精品福建”的奋斗目标，系统提出并践行以党建为引领、以人民为中心、有价值、有速度、可持续、更安全的高质量发展“六大内涵”。公司坚持“党建强干、价值强司、增效富员、创新赋能”的经营策略，推动业务结构持续优化，经营效益稳步提升，实现了规模与价值的协同跃升。

2024年，公司总保费收入达到277.01亿元，创下历史新高。“十四五”期间，公司经营指标绩效考核始终位居中国人寿系统前列，2023年、2024年荣获中国人寿寿险省级分公司“头雁奖”。2025年1至9月，总保费收入达267.37亿元，同比增长8.06%。公司总保费、新单保费、新单期交、续期保费、短期险、销售队伍人力等六项核心指标的市场份额常年稳居福建寿险市场首位，持续保持行业头雁领航。

在筑牢发展根基的同时，中国人寿福建省分公司将风险防控与消费者权益保护视作经营发展的“生命线”，通过构建全链条风控体系，公司风险综合评级连续29个季度保持A类，其中连续7个季度获评AAA最高等级。“十四五”期间未发生洗钱风险案件。在消费者权益保护方面，2021年至今累计服务理赔客户172.23万人次，给付保险金86.68亿元，获赔率高达99.98%，消保监管评价连续四年排名福建寿险行业第一。

赋能实体经济，筑牢民生保障网络

金融是国民经济的血脉。中国人寿福建省分公司主动融入和服务福建发展新质生产力的战略部署，精准滴灌重点领域。在科技金融方面，“十四五”期间累计服务战略性新兴产业企业1711家次，提供人身风险保障868.24亿元；在绿色金融方面，为7.5万人次绿色产业员工提供人身风险保障501.04亿元。同时，积极发挥桥梁纽带作用，推动“险资入闽”，截至2025年二季度，中国人寿集团公司在闽投资总规模达1979.62亿元，较2020年末增长488.51%，以实实在在的投资成效展现了险资服务实体经济的“福建作为”。

在服务大局的同时，中国人寿福建省分公司心系百姓福祉，深度参与福建省多层次医疗保障体系建设。积极承办各类政策性健康险项目，2021年至今累计承保超过3025.58万人次，提供风险保障27.84万亿元，有效缓解了人民群众“看病贵”的问题。作为“惠闽宝”的主承保公司，着力简化理赔流程，实现“即赔快赔、应赔尽赔”，该项目累计覆盖1192.06万人。公司还格外关注新市民、新业态从业者等“两新人群”的安全保障，“十四五”期间累计为103万人次提供人身风险保障3704亿元。公司还设立了68个普惠金融工作站、77个普惠金融服务站，配置专职服务人员162名，将“寿险+”综合金融服务送到客户身边。

特别值得一提的是，中国人寿福建省分公司秉持“两岸一家亲”理念，针对在闽台胞、台企需求，量身定制专属保险产品，“十四五”期间累计为超过1.94万名台胞提供风险保障57.89亿元。在全省设立24个对台服务专柜和两家重点服务机构，95519客服专线配备闽南语座席，以乡音乡情服务台胞同胞，助力两岸融合发展。

深耕乡村振兴，创新养老服务体系

民族要复兴，乡村必振兴。中国人寿福建省分公司创新推出“乡村振兴保”普惠保险项目，结合福建独特地理特征，在全省建立1037个乡镇服务片区，配备940余名专职“乡村保险服务员”。这一项目因其显著成效，先后荣获“福建省十大金融创新项目”、“中国数字普惠金融服务乡村振兴奖”、“第四届全球减贫案例征集活动最佳减贫案例”并入选农业农村部金融支农十大创新模式，成为金融助力乡村振兴的标杆典范。2024年，公司涉农保险保费规模达24.3亿元，为农业生产和农民生活提供了坚实风险屏障。

面对实施积极应对人口老龄化国家战略，中国人寿福建省分公司将发展养老金融作为重大战略，积极构建个人养老金产品和服务体系，个人养老金业务规模居福建人身险市场首位；深度协同集团内养老险公司推进年金业务，累计管理企业年金计划 714个，较 2020 年末增长346%；职业年金受托管理规模 188.62亿元。为顺应“保险+康养”趋势，中国人寿集团在厦门翔安打造“国寿嘉园・厦门乐境”高端养老社区，计划于2026年投入运营，旨在构建“医疗+护理+养老”一体化服务生态圈。

线上线下适老服务同步升级，累计服务老年客户超18万人次，95519长者专属通道接通率达99.13%；在龙岩创新开发“银龄安康 金融敬老”项目，融合长者食堂帮扶、智能救助、健康管理等多功能于一体，成为金融敬老惠老的创新样本，获评“福建省十大金融创新项目”、“中国人寿集团公司‘四抓落实’十佳案例”、“龙岩市金融为民办实事十佳案例”等奖项。

强化创新驱动，提升服务供给质量

创新是引领发展的第一动力。中国人寿福建省分公司在“十四五”期间大力推进数智化转型，积极探索人工智能、大数据、云计算等前沿技术应用。“数字孤单”项目获工信部“绽放杯”奖项、中国人寿集团公司“卓越服务奖”二等奖，全省保险行业唯一入选“福建省金融创新典型案例”；“数智风控监测预警平台”获中国人寿集团公司科技进步奖、总公司创新成果一等奖；“智能理赔服务”项目获评福建金融系统“金点子”创新创效奖、福建省普惠金融和绿色金融试点创新成果奖。“十四五”期间，公司累计获得中国人寿总公司创新成果奖50多项，系统内排名第一。

在服务模式上，着力打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”。线下推进柜面向“保单服务、服务体验、销售支持、消保宣教”四位一体转型，客户临柜好评率达99.95%；通过主动服务暖心赔、重大疾病一日赔、理赔直付便捷赔等举措，持续树立“快捷、温暖”的理赔服务品牌。线上大力推广数字化服务，保全线上服务电子化率达98.12%，“空中客服”累计服务37.4万人次。通过创新“精准触达”服务，接续服务断点，客户满意度高达99.68%，服务效能实现跨越式提升。

站在“十四五”圆满收官与“十五五”即将启航的历史交汇点，相关负责人表示，中国人寿福建省分公司将始终胸怀“国之大者”，以“头雁”之姿，继续深耕福建、服务民生，持续深化金融“五篇大文章”，加速数智化转型步伐，深度融入福建“四个更大”宏伟实践，为奋力谱写中国式现代化福建篇章贡献更加卓越的国寿力量！